Bán hàng trên Amazon. Hướng dẫn quy trình 7 bước bán hàng trên Amazon hiệu quả

Amazon trong những năm trở lại đây là nền tảng phát triển thần tốc và luôn nằm trong top sàn thương mại chất lượng, uy tín. Tiềm năng của nền tảng này là không thể phủ nhận, chính vì vậy rất nhiều người muốn tham gia bán hàng trên Amazon, nhưng chưa biết nên bắt đầu từ đâu đặc biệt là với những người mới chưa có kinh nghiệm. Trong bài viết này, Trùm sách sẽ hướng dẫn bạn chi tiết 7 bước để bán hàng trên Amazon hiệu quả.

Giới thiệu về Amazon

Amazon, thành lập vào năm 1994 bởi Jeff Bezos, là một tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia có trụ sở chính tại Mỹ. Con số người dùng mỗi tháng lên tới hơn 300 triệu người, Amazon đứng đầu danh sách các trang thương mại điện tử lớn nhất trên toàn cầu. Nền tảng bán hàng quốc tế của Amazon không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng mà còn mở rộng phạm vi bán hàng ra toàn cầu.

Tại sao nên bán hàng trên Amazon?

Amazon, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu toàn cầu, không chỉ nổi tiếng với lượng khách hàng đông đảo mà còn có nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng đa dạng. Việc này mang lại nhiều lợi ích "hái ra tiền" cho doanh nghiệp:

• Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng: Với hàng triệu người dùng cả trong nước và quốc tế, Amazon tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Tăng khả năng cạnh tranh: Amazon là cầu nối cho nhiều doanh nghiệp, tạo ra một môi trường kinh doanh cạnh tranh tích cực. Điều này kích thích các doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo ra lợi ích win-win cho cả người bán và người mua.
• Tiết kiệm chi phí: Dựa vào các công cụ và dịch vụ hỗ trợ bán hàng của Amazon, doanh nghiệp có thể giảm chi phí vận hành, tăng cường hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa nguồn lực.
• Hỗ trợ phân tích: Amazon cung cấp báo cáo phân tích chi tiết, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu suất kinh doanh của mình, từ đó đưa ra các chiến lược điều chỉnh và cải thiện.

Tuy nhiên, ngoài những lợi ích, bán hàng trên Amazon cũng đối mặt với một số thách thức không nhỏ, bao gồm:

• Mức độ cạnh tranh cao: Sự phát triển nhanh chóng của lượng khách hàng cũng kéo theo sự tham gia đông đảo từ nhiều doanh nghiệp, việc đối mặt với môi trường cạnh tranh cao trên Amazon đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh linh hoạt, khác biệt và hiệu quả để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
• Quy định nghiêm ngặt của sàn: Amazon đặt ra các quy tắc nghiêm ngặt đối với sản phẩm, dịch vụ và quy trình bán hàng. Các doanh nghiệp cần chú ý và tuân thủ mọi quy định này để tránh rủi ro vi phạm và duy trì uy tín trên nền tảng

Hướng dẫn chi tiết quy trình 7 bước bán hàng trên Amazon

Bước 1: Tìm hiểu thị trường và lựa chọn sản phẩm

Trước khi bắt đầu bán hàng trên Amazon, bạn cần nghiên cứu thị trường và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

• Xác định thị trường ngách mà bạn muốn tham gia.
• Nghiên cứu nhu cầu và xu hướng thị trường để tìm ra những sản phẩm có tiềm năng.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh.

Bước 2: Mua GTIN

GTIN (Global Trade Item Number) là mã số thương phẩm toàn cầu, được sử dụng để xác định sản phẩm trên thị trường thông qua việc quét mã bằng máy quét mã trên một sản phẩm thực tế. GTIN giúp Amazon dễ dàng quản lý hàng hóa và giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm của bạn dễ dàng hơn.

Để mua GTIN cho hàng hóa trước khi kinh doanh trên Amazon, bạn cần lưu ý các vấn đề sau:

• Có 2 loại mã GTIN: ISBN là mã số thương phẩm gồm 13 chữ số, được sử dụng cho sách. UPC là mã số thương phẩm gồm 12 chữ số, được sử dụng cho sản phẩm tiêu dùng.
• Để xác định loại GTIN cần mua, bạn cần xác định loại sản phẩm mà mình muốn bán. Nếu bạn bán sản phẩm tiêu dùng, bạn cần mua UPC. Nếu bạn bán sách, bạn cần mua ISBN.
• Số lượng GTIN: Bạn cần mua đủ GTIN cho tất cả các sản phẩm của mình. Nếu bạn bán nhiều sản phẩm, bạn có thể mua GTIN theo gói.
• Cách mua GTIN: Để mua GTIN, bạn cần đăng ký tài khoản tại GS1. Sau khi đăng ký thành công, bạn có thể mua GTIN theo hướng dẫn của GS1.

Một số lưu ý khác

• Bạn cần lưu ý rằng GTIN là tài sản của bạn. Bạn có thể sử dụng GTIN cho bất kỳ sản phẩm nào của mình.
• Bạn không được bán hoặc cấp phép GTIN cho người khác.
• Lưu ý khi mua GTIN cho hàng hóa trước khi kinh doanh trên Amazon

Ngoài các lưu ý trên, bạn cần lưu ý thêm một số vấn đề sau khi mua GTIN cho hàng hóa trước khi kinh doanh trên Amazon:

• Cẩn trọng với các nhà cung cấp GTIN không đáng tin cậy: Có một số nhà cung cấp GTIN không uy tín, cung cấp GTIN giả hoặc đã được sử dụng. Hãy cẩn trọng để tránh trường hợp "mất tiền oan".
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm khi mua GTIN: Khi mua GTIN, bạn cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, mã sản phẩm, nhà sản xuất, v.v. để đảm bảo thông tin sản phẩm chuẩn xác.
• Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ khi đăng ký tài khoản GS1: Để đăng ký tài khoản GS1, bạn cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu của GS1.

Bước 3: Lựa chọn tài khoản bán hàng

Amazon cung cấp hai loại tài khoản bán hàng chính: tài khoản bán hàng cá nhân (Individual) và tài khoản bán hàng chuyên nghiệp (Professional). Mỗi loại tài khoản đều có ưu nhược điểm và chi phí riêng.

Tài khoản bán hàng cá nhân

Ưu điểm:

• Miễn phí đăng ký và sử dụng.
• Không giới hạn số lượng sản phẩm có thể bán.
• Được phép bán các sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế của Amazon.

Nhược điểm:

• Phí hoa hồng cao hơn so với tài khoản bán hàng chuyên nghiệp.
• Hạn chế về số lượng danh mục sản phẩm có thể bán.
• Hạn chế về số lượng sản phẩm có thể bán trên mỗi danh mục.

Tài khoản bán hàng chuyên nghiệp

Ưu điểm:

• Phí hoa hồng thấp hơn so với tài khoản bán hàng cá nhân.
• Không giới hạn số lượng danh mục sản phẩm có thể bán.
• Không giới hạn số lượng sản phẩm có thể bán trên mỗi danh mục.

Nhược điểm:

• Có phí đăng ký và sử dụng hàng tháng.
• Yêu cầu cung cấp thêm thông tin về doanh nghiệp.

Lưu ý khi lựa chọn tài khoản bán hàng trên Amazon:

• Khi quyết định chọn tài khoản bán hàng trên Amazon, hãy xem xét các yếu tố sau:
• Khối lượng hàng hóa: Lựa chọn tài khoản bán hàng cá nhân nếu bạn chỉ bán với số lượng ít. Nếu bán với số lượng nhiều, tài khoản bán hàng chuyên nghiệp là sự lựa chọn phù hợp.
• Danh mục sản phẩm: Nếu bạn bán các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế của Amazon, tài khoản bán hàng chuyên nghiệp là lựa chọn đúng.
• Khả năng chi trả: Đánh giá khả năng chi trả của bạn trước khi chọn tài khoản bán hàng chuyên nghiệp với phí hàng tháng là 39,99 USD.

Gợi ý từ Trùm sách:

• Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh hoặc chỉ bán ít sản phẩm, lựa chọn tài khoản bán hàng cá nhân.
• Nếu bạn bán số lượng lớn hoặc muốn mở rộng kinh doanh, chọn tài khoản bán hàng chuyên nghiệp. 
• Tài khoản bán hàng chuyên nghiệp là lựa chọn phù hợp nếu bạn muốn bán các sản phẩm đặc biệt thuộc danh mục hạn chế.

Bước 4: Đăng ký tài khoản bán hàng

Việc đăng ký tài khoản bán hàng trên Amazon khá đơn giản và nhanh chóng vì các hướng dẫn được cung cấp bởi Amazon đã rất đơn giản, đầy đủ và chi tiết.

Sau khi hoàn tất đăng ký, bước tiếp theo là xác minh danh tính bằng cách cung cấp các giấy tờ tùy thân đã chuẩn bị. Đồng thời, bạn cũng sẽ cần thiết lập phương thức thanh toán để quản lý các khoản phí liên quan đến việc kinh doanh trên Amazon.

Một số lời khuyên hữu ích:

• Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh trên Amazon và chỉ bán với số lượng hàng hóa ít, hãy lựa chọn tài khoản bán hàng cá nhân. Đây là sự chọn lựa phù hợp cho những người mới, chưa có kinh nghiệm kinh doanh trên các sàn hoặc chỉ khởi đầu bán một lượng hàng hóa nhỏ.
• Trước khi đăng ký, hãy tìm hiểu kỹ về các quy định của Amazon. Nền tảng này có những quy tắc chặt chẽ liên quan đến chất lượng sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, và thông tin chi tiết liên quan đến sản phẩm.
• Dành thời gian nghiên cứu thị trường và lựa chọn sản phẩm một cách cẩn thận. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn khi bắt đầu kinh doanh trên Amazon.

Bước 5: Thêm thông tin sản phẩm

Thông tin chi tiết về sản phẩm đóng là yếu tố quan trọng khi kinh doanh trên Amazon. Đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm của bạn là chính xác, đầy đủ và hấp dẫn, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và quyết định mua hàng.

Dưới đây là một số gợi ý khi thêm thông tin sản phẩm trên Amazon:

Tên sản phẩm:

• Đặt tên sản phẩm ngắn gọn, súc tích và dễ nhớ.
• Bao gồm từ khóa liên quan để tối ưu hóa khả năng tìm kiếm của sản phẩm.

Mô tả sản phẩm:

• Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, bao gồm kích thước, màu sắc, tính năng, lợi ích, và nhiều chi tiết khác.
• Viết mô tả hấp dẫn, lôi cuốn để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Hình ảnh sản phẩm:

• Sử dụng hình ảnh rõ ràng, sắc nét và thể hiện đầy đủ đặc điểm của sản phẩm.
• Cung cấp nhiều hình ảnh từ các góc độ khác nhau để khách hàng có cái nhìn toàn diện.

Giá sản phẩm:

• Đặt giá sản phẩm cạnh tranh với các sản phẩm tương tự trên thị trường.
• Xem xét việc áp dụng chương trình khuyến mãi để tăng sức hấp dẫn.

Thông tin vận chuyển:

• Cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian và chi phí vận chuyển để khách hàng biết khi nào họ sẽ nhận được sản phẩm.
• Chính sách đổi trả: Đảm bảo rằng chính sách đổi trả được mô tả rõ ràng, mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi mua sắm.

Những lưu ý trên sẽ giúp sản phẩm của bạn nổi bật và tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử này.

Bước 6: Quản lý đơn hàng và vận chuyển

Hãy chắc chắn rằng những đơn hàng của bạn được quản lý và vận chuyển một cách nhanh chóng, chính xác. Điều này rất quan trọng trong việc tạo trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.

Dưới đây là một số ghi chú khi quản lý đơn hàng và vận chuyển trên Amazon:

• Xác nhận đơn hàng: Ngay khi nhận được đơn hàng từ Amazon, hãy xác nhận nó ngay lập tức để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra đúng cách.
• Chuẩn bị hàng hóa: Chuẩn bị hàng hóa theo thông tin trên đơn hàng và kiểm tra chúng kỹ lưỡng trước khi giao hàng để đảm bảo chất lượng. Kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo hàng hóa không bị hỏng.
• Giao hàng: Giao hàng đúng thời gian và địa chỉ quy định trên đơn hàng, đồng thời thông báo tình trạng đơn hàng cho khách hàng.

Mẹo quản lý hiệu quả:

• Sử dụng Công cụ của Amazon: Tận dụng các tính năng như Fulfillment by Amazon (FBA) và Merchant Fulfillment Network (MFN) để quản lý đơn hàng và vận chuyển hiệu quả hơn.
• Tuyển dụng Nhân viên: Nếu có nhiều đơn hàng, cân nhắc tuyển dụng nhân viên để hỗ trợ quá trình xử lý và giao hàng.
• Tự động hóa Quy trình: Tự động hóa các quy trình để tiết kiệm thời gian và công sức.
• Giao hàng: Thông báo tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
• Quản lý đơn hàng và vận chuyển một cách hiệu quả giúp xây dựng uy tín chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử này.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng khi kinh doanh trên Amazon

Việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng là chìa khóa để đảm bảo khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua sắm của họ, không những vậy còn tạo ra sự khác biệt và tăng sức cạnh tranh của bạn trên sàn.

Dưới đây là một số lưu ý quan trọng khi chăm sóc khách hàng trên Amazon:

• Phản hồi Nhanh Chóng: Ưu tiên phản hồi mọi ý kiến và khiếu nại từ khách hàng ngay lập tức. Điều này giúp giải quyết vấn đề của họ kịp thời và tạo ấn tượng tích cực.
• Cung Cấp Thông Tin Rõ Ràng: Thảo luận thông tin sản phẩm và dịch vụ một cách rõ ràng và chính xác. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ và tin tưởng vào sản phẩm của bạn.
• Giải Quyết Vấn Đề Một Cách Thỏa Đáng: Hãy giải quyết mọi thách thức từ khách hàng một cách công bằng và thỏa đáng. Điều này giúp bảo vệ uy tín của bạn và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

Mẹo Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả:

• Sử Dụng Công Cụ Amazon:
• Tận dụng Seller Central và Amazon Chatbot để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Tuyển Dụng Nhân Sự: Nếu có số lượng đơn hàng lớn, hãy xem xét việc tuyển dụng nhân sự hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
• Tự Động Hóa Quy Trình: Tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng để tiết kiệm thời gian và năng lượng.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả không chỉ duy trì mối quan hệ tích cực mà còn nâng cao giá trị thương hiệu của bạn trên nền tảng kinh doanh trực tuyến này.

Kết bài

Bán hàng trên Amazon là một cách hiệu quả để tiếp cận với khách hàng trên khắp thế giới.

Tuy nhiên, để thành công trên Amazon, bạn cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện đúng các bước bán hàng.

Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích đến bạn đọc, hãy theo dõi Trùm sách để thường xuyên cập nhật những thông tin, kiến thức hữu ích về sách và đời sống.